Políticas de Devoluções e Reembolso
Política de Devoluções e Reembolso – Amagô
Na Amagô, nossa prioridade é garantir a sua satisfação. Caso receba um produto com defeito, divergência ou simplesmente mude de ideia, garantimos o seu direito à devolução ou troca, conforme descrito abaixo.
1. Direito de Arrependimento ou Insatisfação
1.1. O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento ou insatisfação dentro do prazo legal vigente no país de entrega do pedido. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com a embalagem original.
2. Produto com Defeito
2.1. Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados ou devolvidos desde que a solicitação seja feita dentro do prazo legal de garantia aplicável conforme as leis do país onde a entrega foi realizada.
2.2. Para acionar a garantia, é necessário o envio de:
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Um vídeo de até 1 minuto demonstrando o defeito e a embalagem do produto (com etiqueta visível), ou
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Fotos nítidas do defeito com a embalagem visível na imagem.
3. Como Solicitar uma Troca ou Reembolso
3.1. Para iniciar o processo, envie um e-mail para:
📧 sak@estiloamago.com.br
Inclua:
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Motivo da solicitação
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Número do pedido
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Dados bancários (se aplicável)
3.2. Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções para devolução. O produto deve ser enviado à nossa caixa postal. Após o recebimento e análise, você poderá optar por:
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Troca por outro item disponível em estoque, ou
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Reembolso integral do valor pago
4. Custos de Envio
4.1. Se o motivo da devolução for defeito, produto errado ou avariado, os custos de envio serão pagos pela Amagô.
4.2. Para devoluções por insatisfação, os custos de envio ficam sob responsabilidade do cliente.
5. Prazos
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Análise da devolução: até 15 dias úteis após o recebimento do item
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Reembolso via transferência ou método original: até 15 dias úteis após aprovação
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Estorno no cartão de crédito: prazo definido pela operadora (geralmente de 30 a 60 dias)
6. Garantia
Os produtos da Amagô possuem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo estabelecido na legislação de proteção ao consumidor do país onde a entrega foi realizada.
A garantia não cobre danos por mau uso, desgaste natural ou falha na conservação adequada. Para solicitar, é obrigatório apresentar evidências claras (vídeo ou fotos) com a embalagem visível.
7. Observações Importantes
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Produtos devolvidos sem embalagem, com sinais de uso ou sem autorização prévia não serão aceitos.
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O processo ocorre exclusivamente por e-mail.
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Em caso de devolução incorreta (produto diferente ou danificado), o reembolso será recusado.
8. Perguntas Frequentes
✔ Solicitei uma troca. Quando recebo meu novo item?
Após o recebimento e análise da devolução, o cupom de troca será enviado em até 15 dias úteis.
✔ Como recebo o reembolso?
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Cartão de crédito: estorno ou crédito em loja